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Sécurité et Navigation sur Internet

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Droits applicables et lois concernés

En cas de litige : la médiation

En cas de réclamation ou de litige, SoCoo’c recommande au client de s’adresser en premier lieu au service clients en vue de résoudre amiablement le litige : Service Client SoCoo’c - CS 10003 - 74230 Thônes – France.
Si aucun accord amiable n’est trouvé entre SoCoo’c et le client, ce dernier a la possibilité, en application des dispositions de l’article L.152-1 et suivants du Code de la Consommation, de saisir un médiateur dont les coordonnées figurent ci-dessous :

Médiation Franchise - Consommateurs (MFC)
Fédération Française de la Franchise
29 Boulevard de Courcelles
75008 PARIS 
Tél : 01 53 75 22 25
Mail : info@franchise-fff.com
Site internet : https://www.franchise-fff.com/fff/mediation-franchise-consommateurs.html

Le recours à cette procédure de médiation est ouverte à tous les clients SoCoo’c qu’ils aient effectué leurs commandes auprès d’un magasin franchisé ou d’une succursale.
Nous vous informons également que certains de nos points de vente sont gérés par des franchisés, commerçants indépendants, qui ont pu choisir un autre médiateur que celui mentionné ci-dessus. Chaque franchisé reste tenu de vous délivrer cette information sur quel que support que ce soit (par courrier, affichage en point de vente, conditions générales de vente…) .

Crédits photos

Eric BERGOEND, Pascal LEROY (Sémaphore), Stéphane RAMBAUD, Eric TOUSSAINT, Getty Images.

Conception - Design du site

Matthieu Bourdet - UX / UI Designer freelance

Gardeners - Design d'interaction, développement